Facebook maakt het zichzelf moeilijk

Vorige week is bekend geworden dat Facebook definitief doorgaat met het delen van adresgegevens en telefoonnummers van gebruikers met derden. De reden is al tijden duidelijk. Facebook is nog steeds op zoek naar een goed verdienmodel, zeker nu het heeft besloten de beurs op te gaan.

In januari besloot Facebook nog te stopen met het delen adresgegevens en telefoongegevens na heftige kritiek van gebruikers e politici. Wel dient hier opgemerkt te worden dat de gebruikers akkoord moeten geven voor het delen van hun gegevens. Hoe Facebook dit precies vorm wil gaan geven is op dit moment nog niet bekend.

De waarde van Facebook wordt inmiddels geschat op zo’n 50 miljard dollar. Ter vergelijking: de waarde van Linkedin is geschat op 2 miljard dollar en Hyves is overgenomen voor een bedrag ongeveer 40 miljoen euro. De waarde van Facebook is grotendeels gebaseerd op de data welke Facebook tot haar beschikking heeft. Ook de potentie om uit te groeien naar de verwachte 7 miljard accounts draagt daar aan bij.

Toch is er nog steeds geen goed verdienmodel bij Facebook. De totale geschatte omzet van Facebook bedroeg in het jaar 2010 een kleine 1,9 miljard. Het merendeel van deze inkomsten komt uit advertenties. Dit bedrag van 1,9 miljard omzet lijkt veel maar is relatief weinig. Zo was de omzet van Google alleen al in het derde kwartaal van 2010 ruim 7 miljard (let op 1 kwartaal!).

Facebook zoekt dus nog steeds naar een goed verdienmodel om haar omzet te verhogen. Naar mijn mening is het echter niet nodig om te gaan ’’knoeien’’ met persoonsgegevens. Facebook maakt het zichzelf nodig dan onnodig moeilijk. Facebook heeft genoeg kennis en liquide middelen om na te denken over een andere strategie. Deze valt zeker voor een groot deel te halen uit gepersonaliseerde advertenties. Ook met Facebook Places zijn er vele commerciële mogelijkheden.

Mijn advies stop met delen van adres en telefoongegevens en ga op zoek naar een andere oplossing.
Is die er? Met de groeipotentie en data van Facebook kan het niet anders dan dat die oplossing er is!

Twitteren als bedrijf hoe doe je dat?

Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe social media te gebruiken. Ook zien veel bedrijven het nut van social media (helaas) nog steeds niet in. Daarom leek het mij leuk om een twittercase te behandelen en wel die van Xando Gadget Friday.

Xando is een Apple Premium Reseller met vestigingen in Enschede, Nijmegen en Zwolle. Xando heeft al enige tijd de actie van Gadget Friday.
Dit is een actie waarbij volgers (en niet volgers) kans maken om een mooie gadget te winnen. Het enige wat deelnemers dienen te doen is naar de website van Xando te gaan en daar op de tweetbutton te klikken.
Deelnemers maken zodoende automatisch kans om een van de gadgets te winnen die op de site staan. Dit is een eenvoudige actie welke praktische elke retailer kan toepassen.

Levert dit resultaat op? Jazeker! Twee maanden geleden had Xando een kleine 600 volgers. Inmiddels is dit aantal gestegen naar ruim 1700 followers. Niet alleen het aantal volgers is belangrijk, ook het geschatte bereik van de actie. Het geschatte bereik van deze actie is geschat op maar liefst 37.000 personen.


In het begin gaf Xando vooral producten weg die zich niet langer in het assortiment bevonden. De laatste tijd heeft Xando echter leveranciers verzocht producten beschikbaar te stellen. Dit is voor leveranciers erg aantrekkelijk, omdat Xando tijdens de actie consumenten regelmatig vragen welke gadget ze zouden kiezen en waarom. Zo ontvangen de retailers feedback en wanneer veel consumenten interesse tonen in een bepaald product is het niet onlogisch dat Xando deze producten in hun assortiment zal opnemen. Dit betekend uiteraard weer omzet voor zowel Xando als de leverancier.

Xando krijgt natuurlijk ook feedback op de producten en krijgen zo tevens beter inzicht welke het goed zouden doen in hun assortiment. Min of meer heeft de consument op die manier inspraak over wat er mogelijk in het assortiment wordt opgenomen, een mooie vorm van co-creatie als je het mij vraagt.

Op deze manier krijgt Gadget Friday een dubbele functie; het vergroten van het bereik via sociale media en inzicht welke producten goed liggen bij de consument. Dit lijkt mij een mooi voorbeeld van hoe eenvoudig je Twitter in kan zetten als bedrijf.

Kijk voor meer informatie over Xando en Gadget Friday op www.xando.nl/gadgetfriday.

Het laatste stukje vergeten E-mail marketing

Wanneer je in Google het woord e-mail marketing intypt krijgt je meer dan 320.000 hits. Per maand zijn er ruim 12.000 query's (zoekopdrachten) in Google Nederland met het woord e-mail marketing. Tenslotte verschijnen er wekelijks blogs en nieuwsberichten over e-mail marketing.Kortom niks meer te vertellen over e-mail marketing, althans zo lijkt het. Ik wil het gaan hebben over het laatste stukje, en vaak vergeten stuk van e-mail marketing, het afmelden voor een nieuwsbrief.

Het afmelden begint bij het aanmelden. In het verleden is er een moment geweest wanneer iemand geïnteresseerd was in uw product of dienst. Dit heeft ervoor gezorgd dat hij of zij zich heeft aangemeld voor uw nieuwsbrief. Nu wil diegene zich echter ook weer afmelden.

Feit is dat wanneer men zich wil afmelden voor een nieuwsbrief er een achterstand is opgelopen in de klantbeleving. De vraag is echter of deze achterstand zo groot is dat diegene zich volledig wil afmelden voor uw nieuwsbrief? Vaak is dit niet het geval!
Wanneer je dus bij een uitschrijfmogelijkheid op uitschrijven drukt, en je bent vervolgens uitgeschreven dan loopt u veel kansen mis.

Hieronder enkele (van de vele) kansen om het uitschrijfpercentage te verlagen:

-voorkom uitschrijven. Het percentage van uitschrijvers kan worden verlaagd door het daadwerkelijk evalueren van je e-mail marketingcampagne. Meet de resultaten, hoeveel procent opent de nieuwsbrief, wanneer leest men de nieuwsbrief, op welke links klikt men, wat deelt men via hun sociale netwerk etc.
Wanneer je deze data uitgebreid analyseert en toepast op je nieuwe nieuwsbrieven stijgt hiermee de kwaliteit en kwantiteit. Ook zorgt dit voor een lagere aantal uitschrijvers en meer tevredenheid.

- lagere frequentie: vaak is de achterstand opgelopen vanwege de frequentie van de nieuwsbrief. Geef bij uitschrijven dan ook altijd de mogelijkheid om de frequentie te verlagen. Laat de persoon zelf de frequentie kiezen. Geef hem echter wel sturing.

-tijdelijk uitschrijven: wanneer iemand zich in een situatie bevind dat hij zich wil afmelden moet hij/zij de mogelijkheid worden geboden om zich tijdelijk uit te schrijven.

-wanneer iemand zich wel volledig wil uitschrijven moet diegene om feedback worden gevraagd. Dit moeten geen open vragen zijn,dit wekt irritatie op. Het beste is een aantal korte vragen waarbij je het juiste antwoord kan aanvinken. Aan de hand van deze feedback moet u uw e-mail marketings weer aanpassen en bijschaven.

-weet u het zeker? Het klinkt heel simpel maar de vraag stellen: ‘’weet u het zeker?’’ verlaagt ook het uitschrijfniveau. Het is een barrière die mensen over moeten. Deze barrière kan worden verhoogt door middel van een laatste unieke mogelijkheid/aanbieding.

Wanneer u deze punten toepast binnen uw e-mail marketingstrategie zult u zien dat het uitschrijfniveau daalt . Ga hierin niet te ver want dat wekt wederom irritatie op. De laatste gedachte aan jouw merk of dienst is dan negatief en dat zal diegene zich blijven herinneren.

Tenslotte vergeet niet dat het uiteindelijk niet draait om een langste lijst met namen van abonnees op uw nieuwsbrief, maar op de (mogelijke) conversie die voort vloeit uit uw nieuwsbrief.